Étude d’optimisation de la promesse clients et élargissement de la gamme
Le client
Un groupe de concessions, véhicules industriels et pièces de rechange souhaite lancer un projet d’envergure en mutualisant ses stocks, en développant la pièce de réemploi, en gérant la livraison auprès de ses clients (collectivités, garage réparation indépendant, carrossier) et l’ensemble de ses concessions et centres de réparation intégrés au nombre de 35 situé 04, 05, 06, 13, 30, 83, 84.
Les objectifs
Harmoniser le référentiel produit afin d’optimiser les achats groupés
Rendre visible le stock pour tous (clients internes, clients externes, commerciaux itinérants)
Regrouper le personnel sur certaines activités (livraison, hotline, renseignement technique
Étendre la zone de desserte
Proposer de nouveaux services (plateforme en ligne, gestion des consignes, vente de pneu d’occasion, livraison innovante …)
La méthode
Après une analyse des ventes sur un an sur l’ensemble des 35 sites du groupe, nous avons pu définir la gamme de produits potentiellement commune dont les achats et le stockage pouvaient être mutualisés.
En parallèle nous avons mis en place un support pour récupérer les activités des conducteurs quotidiennement, car aucun suivi n’était en place afin de déterminer le temps moyen d’une livraison et chaque site était complètement autonome dans ses livraisons ( un même client pouvoir voir 4 livraisons le même jour en provenance du groupe)
Une synthèse des zones et des volumes par client a permis de valider la cartographie du besoin de transport.
Des tournées types ont été définies avec des sites relais en attendant la construction d’un bâtiment de stock mutualisé dont le barycentre a été calculé.
Les résultats
En cours de déploiement gain attendu 87% des ordres de transport réalisé en interne après la mise en place des nouvelles tournées de livraison
L’amélioration de l’offre de service par livraison en 2h pour les plus courts a 12h maximum en un seul passage
Mise en place du click and collect
